Політика повернення коштів

Загальні положення та терміни

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена Bexqilora — Легка стабілізація (далі — «Адміністрація», «Ми», «Наш») для регулювання взаємовідносин між користувачем (далі — «Клієнт», «Ви») та платформою щодо повернення платежів за придбані послуги та товари.

Ми діємо у повній відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Наша мета — забезпечити ваш баланс та спокій, тому ми прагнемо вирішувати всі спірні ситуації максимально лояльно.

Визначення:
— Цифровий контент: Відео-уроки, плани вправ, PDF-інструкції.
— Послуга: Онлайн-консультації, доступ до закритих стрімів.
— Товар: Фізичне обладнання для йоги.

Право на повернення та анулювання замовлення

Клієнт має право скасувати будь-яке замовлення до моменту його фактичного виконання (отримання доступу або відправки товару). У випадку скасування замовлення до активації сервісу, повернення коштів здійснюється у повному обсязі за вирахуванням комісій платіжних систем.

Якщо замовлення стосується підписки на комплекс вправ, право на відмову діє протягом 14 календарних днів, якщо інше не передбачено специфікою доступу до інтелектуальної власності.

Особливості цифрових йога-курсів та програм

Зверніть увагу, що цифрові продукти (відео-комплекси «Легка стабілізація») мають специфіку:

• Якщо Ви отримали посилання на скачування або активували особистий кабінет, де контент стає доступним негайно, послуга вважається наданою у момент надання доступу.
• Повернення за активовані цифрові товари можливе лише у разі їх технічної несправності (наприклад, файл не відкривається або відео не відтворюється через помилку на нашому боці).
• Ми рекомендуємо ознайомитися з демо-фрагментами перед покупкою, щоб переконатися, що рівень навантаження Вам підходить.

Повернення фізичних товарів

Якщо Ви придбали через наш сайт супутнє обладнання (килимки для йоги, блоки для розтяжки), Ви можете повернути їх протягом 14 днів за умови:

• Товар не має слідів використання (піт, забруднення, подряпини).
• Збережено оригінальну упаковку та всі ярлики.
• Наявний чек або виписка з банку про оплату.

Витрати на логістику (доставку) при поверненні товару належної якості несе покупець. Якщо товар виявився бракованим, Bexqilora компенсує вартість доставки.

Детальна процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Складіть письмову заяву у вільній формі, вказавши ПІБ, номер телефону, дату транзакції та причину повернення.
2. Надішліть запит на електронну пошту [email protected] з темою "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ — [Ваше Прізвище]".
3. Додайте до листа скріншот підтвердження оплати або квитанцію.
4. Очікуйте на підтвердження реєстрації запиту протягом 24 годин.

Способи та терміни виплати коштів

Повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату:

• На банківську картку (Visa/Mastercard).
• Через платіжні системи, інтегровані на сайті.

Терміни: Ми обробляємо запит протягом 3-5 робочих днів. Зарахування коштів на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку та зазвичай займає від 1 до 7 банківських днів. У виняткових випадках (міжнародні перекази) термін може бути подовжений до 14 днів.

Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не зможемо здійснити повернення коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки послуги/товару.
• Клієнт пройшов більше 30% навчального матеріалу або комплексу вправ (що відстежується системою логів).
• Суб'єктивна оцінка ("Мені не сподобався колір інтер'єру у відео" або "Я передумав займатися йогою").
• Товари особистої гігієни, що були розпаковані.

Технічні несправності та помилкові транзакції

Якщо з вашої картки було списано кошти двічі або сталася помилка платіжного шлюзу, негайно повідомте службу підтримки. Такі запити розглядаються пріоритетно протягом 2 годин у робочий час. Ми гарантуємо повне повернення помилково списаних сум без додаткових комісій.

Законодавче регулювання (Україна)

Діяльність Bexqilora базується у місті Полтава, Україна. Всі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судовому порядку згідно з законодавством України. Ми дотримуємося вимог щодо захисту персональних даних відповідно до нашої Політики конфіденційності.

Контактна інформація для звернень

Якщо у вас залишилися запитання щодо стабілізації вашого стану або фінансових питань, ми завжди на зв'язку.